CHÍNH SÁCH CHO THUÊ SẢN PHẨM TẠI YOURKAMP
Biên bản bàn giao sản phẩm tại YourKamp
A. QUY ĐỊNH CHUNG
- Khách hàng sử dụng dịch vụ vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm bao gồm: hình thức, chất lượng, số lượng và các phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng.
- Khách hàng vui lòng đặt cọc cho YourKamp số tiền được ghi trên Biên Bản Bàn Giao Sản Phẩm (tùy thuộc vào giá trị đơn hàng được quy định tại mục B).
- Khách hàng vui lòng đặt cọc các giấy tờ pháp lý cho YourKamp theo quy định của cửa hàng (được quy định tại mục B).
- Khách hàng có trách nhiệm sử dụng các sản phẩm cho thuê theo đúng hướng dẫn, quy định của nhà sản xuất, theo đúng công năng, công dụng của sản phẩm; bảo quản và giữ gìn sản phẩm trong suốt quá trình thuê.
- Khách hàng có trách nhiệm trao trả sản phẩm đúng thời hạn, đủ số lượng và nguyên trạng thái so với thời điểm nhận sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm bị thất lạc (toàn bộ hoặc phụ kiện), bị hư hỏng (toàn bộ, một phần hoặc phụ kiện đi kèm); hoàn trả muộn, thiếu sản phẩm thì khách hàng sẽ phải bồi thường cho YourKamp số tiền tương ứng theo chính sách được quy định tại mục E.
- YourKamp sẽ cùng khách hàng kiểm tra kỹ chất lượng, tình trạng sản phẩm đúng với yêu cầu, mục đích sử dụng của khách hàng trước khi tiến hành bàn giao sản phẩm.
- YourKamp chỉ tiếp nhận đúng, đủ số tiền và các giấy tờ pháp lý cần thiết theo quy định và được ghi trên đúng Biên Bản Bàn Giao Sản Phẩm.
- YourKamp có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cọc và các giấy tờ pháp lý cần thiết đã được ghi trên Biên Bản Bàn Giao Sản Phẩm khi và chỉ khi khách hàng đã hoàn trả sản phẩm đúng thời hạn, đủ số lượng và nguyên trạng thái sử dụng.
- Trong trường hợp nội dung tranh chấp không tự giải quyết được, hai bên thống nhất nộp đơn đến Tòa án nhân dân tại địa phương để giải quyết. Chi phí về kiểm tra, xác minh và án phí tòa án do bên có lỗi chịu.
- Những thỏa thuận khác nếu có phù hợp với các quy định, chính sách của YourKamp cũng như Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
B. THỦ TỤC CHO THUÊ
1. Lựa Chọn Và Lên Danh Sách Sản Phẩm:
- Quý khách hàng tham khảo danh sách sản phẩm và giá tương ứng được niêm yết tại website của YourKamp.
- Nếu khách hàng cần tư vấn lựa chọn sản phẩm hoặc bất cứ vấn đề liên quan có thể liên hệ trực tiếp qua fanpage của YourKamp hoặc số hotline.
- Sau khi lựa chọn sản phẩm, quý khách hàng vui lòng cung cấp cho YourKamp thông tin theo mẫu sau: Danh sách sản phẩm và số lượng – Thời gian nhận/trả sản phẩm dự kiến – Họ, tên và số điện thoại người nhận – Địa chỉ giao nhận (nếu cần).
- Khách hàng có thể liên hệ YourKamp theo các hình thức sau:
- Fanpage Facebook: YourKamp – Du lịch & Cắm trại
- Số hotline – Zalo/Call/SMS: (039) 910-4279 – (033) 578-7191
2. Đặt Cọc Sản Phẩm:
- Quy định đặt cọc giữ sản phẩm:
- Với hóa đơn dưới 400.000vnđ: Khách hàng chỉ cần xác nhận thông tin, không cần đặt cọc.
- Với hóa đơn trên 400.000vnđ: Khách hàng vui lòng chuyển khoản hoặc thanh toán tiền mặt ít nhất 50% giá trị đơn hàng. YourKamp cam kết giữ sản phẩm cho quý khách ngay sau khi nhận được đủ tiền đặt cọc.
- Quy định đặt cọc khi nhận sản phẩm:
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức đặt cọc sau đây:
- Đặt cọc bằng giấy tờ tùy thân:
- Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân
- Giấy phép lái xe
- Hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng
- Thẻ sinh viên còn hạn + ảnh chụp CMND/CCCD
- Đặt cọc bằng tiền mặt:
- 75% – 100% giá trị sản phẩm
3. Xác Nhận Đơn Hàng:
- Sau khi nhận được thông tin từ quý khách hàng, YourKamp sẽ tiến hành gọi xác nhận các thông tin cần thiết và tiến hành nhận đặt cọc (nếu có).
4. Bàn Giao Sản Phẩm:
- Khách hàng có thể nhận sản phẩm trực tiếp tại kho của YourKamp theo địa chỉ: LUD 14, Khu đô thị An Viên, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
- Trong trường hợp khách hàng không tiện đến nhận sản phẩm tại kho, YourKamp cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong bán kính 6km tính từ trung tâm thành phố Nha Trang.
- Khi nhận sản phẩm, quý khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ các thông tin được ghi trên Biên Bản Bàn Giao Sản Phẩm và ký xác nhận.
- Nhân viên giao hàng có trách nhiệm hỗ trợ các vấn đề phát sinh (sản phẩm, công năng, hướng dẫn sử dụng,… ) trong quá trình giao nhận sản phẩm cho khách hàng.
C. THỜI GIAN SỬ DỤNG:
- Thời gian sử dụng dịch vụ theo quy định của YourKamp là 24 tiếng tính từ thời điểm bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
- Thời gian thuê tối thiểu: 1 ngày / 24 tiếng.
- Thời gian giao nhận sản phẩm: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Chủ Nhật). Quý khách có nhu cầu nhận/trả sản phẩm ngoài khung giờ trên vui lòng thông báo trước cho YourKamp.
D. CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY:
- Khách hàng thông báo hủy trước ngày thuê từ 3 ngày: Không tính phí (YourKamp sẽ hoàn lại 100% số tiền đặt cọc).
- Khách hàng thông báo hủy trước ngày thuê trong vòng 3 ngày: YourKamp tính phí 50% trên tổng giá trị đơn hàng.
- Khách hàng thông báo hủy sau khi đã nhận sản phẩm: YourKamp tính phí 100% tổng giá trị đơn hàng.
- Đối với các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, … YourKamp sẽ linh động hỗ trợ quý khách hàng tùy thuộc vào tình hình thực tế tại thời điểm thực hiện giao dịch.
E. CÁC LỖI VÀ CHI PHÍ BỒI THƯỜNG (NẾU CÓ):
- Chi phí hoàn trả sản phẩm quá thời gian quy định:
- 1 giờ đầu tiên: Miễn Phí
- Từ giờ thứ 2 đến giờ thứ 4: 30% tổng giá trị đơn hàng.
- Từ giờ thứ 4 đến giờ thứ 6: 50% tổng giá trị đơn hàng
- Từ giờ thứ 6 trở đi: 100% giá trị đơn hàng (thuê ngày thứ 2)
Đối với các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, … YourKamp sẽ linh động hỗ trợ quý khách hàng tùy thuộc vào tình hình thực tế tại thời điểm thực hiện giao dịch.
- Chi phí thất lạc, mất sản phẩm: 100% giá trị sản phẩm theo giá bán được niêm yết trên website.
- Chi phí sản phẩm hư hỏng:
- Đối với các sản phẩm không thể sửa chữa, không có khả năng tái sử dụng sau khi hư hỏng: 100% giá trị sản phẩm theo giá bán được niêm yết trên website.
- Đối với các sản phẩm có thể sửa chữa, thay thế, tái sử dụng, chi phí bồi thường được quy định theo bảng dưới đây:
| STT | Lỗi | Mức Giá Bồi Thường |
| 1 | Thay thế khung lều gãy | 150,000 vnđ / thanh |
| 2 | Thay dây nối khung | 150,000 vnđ / dây |
| 3 | Hỏng khoá | 80,000 vnđ / khóa |
| 4 | Mất cọc lều | 30,000 vnđ / cái |
LỀU